Deze 10 tips zijn voor jou omdat je daarmee senller contact legt in dit online tijdperk:

1) Kleed je zoals je dat zou doen als je naar een bijeenkomst zou gaan
(je beinvloed daarme je onbewuste wat ten goede komt aan je zakelijke houding en uitstraling)

2) Zodra je in beeld bent, kijk regelmatig recht in de camera.
(recht in de camera kijken ervaart de gesprekspartner als in de ogen kijken. Maar niet "straren" af en toe iets weg kijken. Laat je ogen over de anders gezicht dwalen. Focus af en toe op het voorhoofd, iets boven de ogen in het midden. In een goed persoonlijk gesprek doe je dit onbewust, het verschil is nu echter dat je camera geen feedback geeft. Je moet er dus op vertrouwen dat je op natuurlijke wijze goed oogcontact maakt).

3) Neem de tijd om met je gesprekspartner de beeld en geluidskwaliteit controleert. NB: dit NIET op een excuserende "ik ben hier niet zo handig in" manier. Maar met de intentie dat je elkaar daar een plezier mee doet en doe het samen. Het is niet veel anders dan dat je in een drukke ruimte staat en samen even afstemt of je een rustiger plek gaat zodat je elkaar beter verstaat.

4) Spreek je gevoel en beleving meer uit dan dat "normaal" voelt.
(Punt is met online video dat een deel van het non-verbale spectrum ontbreekt. Een frons is zichtbaar maar de bijbehorende beweging van ledematen bijvoorbeeld niet. Een stap naar voor of achter wat in een persoonlijk gesprek een signaal geeft, valt bij een bijna statische voor de camera positie volledig weg.)

5) Wees je heel bewust van je gezichtsuitdrukkingen.
(Dit is in een persoonlijk gesprek ook van belang maar nu nog meer omdat het gezicht vrijwel het enige is wat je gesprekspartner ziet. In een persoonlijk gesprek compenseer je dit met geluid en beweging van je hele lichaam. En ook de omgeving heeft hier invloed op. Dit ontbreekt alleamaal in een "sttische video setting".

6) Wees met volle aandacht, inclusief voorgaande tips, in gesprek met je gesprekspartner.
(In een persoonlijk gesprek ervaar je het als zeer onbeschoft als iemand doorlopend wegkijkt of zijn telefoon zit te checken. Jij zal dat niet doen maar online is dit een valkuil waarin zelfs de meest empathische persoon in valt. Dat komt omdat de fysieke interactie er niet is. Dat is omdat je onbewust in gesprek bent met je beeldscherm. Dat is geen mens maar een emotieloze machine. Je onbewust stuurt je daardoor niet bij als je even gaat zitten typen, in je neus peutert, over de monitor kijkt naar je kinderen etc. Je voelt je niet onbeschoft, maar dat komt alleen doordat je geen sociale band en interactie hebt met je beeldscherm. Je gesprekspartner aan de andere kant, die ervaart dat echt anders. Dit geldt natuurlijk voor beiden, vice-versa.

7) Als het kan en zoek uit of jouw kantoor en videosetup het toelaat, ga staan voor de camera.
Dit is technisch wel een moeilijke want je moet wel goed zichtbaar en hoorbaar blijven. Maar doordat je met je hele lichaam, in iedergeval je bovenlichaam, in beeld bent, versterk je de 30% verbale communicatie met tot wel 70% non-verbale communicatie.
Denk hierbij eens aan fysieke bijeenkomsten. Vaak sta je, wellicht aan een sta-tafel, maar je bent veel meer en vollediger in beeld.

8) Leidt het gesprek gezoamenlijk uit.
Wat ik hiermee bedoel vergt wat uitleg, context. In een fysiek gesprek werk je als automatisch naar een einde toe. Je herhaalt nog wat, begint gedag te zeggen, zegt wat je gaat doen, schud de hand en verwijderd van elkaar. Online is dat letter zwart/wit, aan/uit. Zo ben je nog in beeld, er zo ben je weggeklikt. Voorkom dat want het draagt niet bij aan de start van een relatie.
Wat dan wel, Klik niet zomaar weg. Laat de camera aan. Loop in beeld een beetje van de camera weg. Zwaai nog even en verdwijn rustig uit beeld. ben je beiden uit beeld, neem dan je plaats weer in en ga online verder.

9) Neem de ander mee in jouw omgeving, laat je meenemen in de ander zijn omgeving.
Dit doe je bij een fysieke bijeenkomst ook. Denk maar eens aan gespreksmoment als; "mooie zaak hè?" of "ben je hier al eens geweest". Dat voelt goed over en weer. Even een neutraal gesprekje om op gang te komen. Dat kan je online ook doen. Een opening met "welkmm in mijn kantoor" met een korte toelichting tot wat men om jou heen ziet geeft meteen een eerste indruk af over jou, verlaagt de afleiding van de gesprekspartner die nieuwsgierig is wat deze aleemaal ziet en verhoogt het persoonljik contact direct omdat je de ander meeneemt in jouw wereld.

10) Durf af te sluiten en afscheid te nemen.
Net als in persoonlijke ontmoetingen zullen ook online er contacten ontstaan waar je je geen raad mee weet. Het wil niet, gesprek komt niet op gang, het zit er niet in. Doorbreek dat en neem zo vlot mogelijk afscheid. Alle bovenstaande tips toepassen zou alleen maar een genante vertoning worden. Hoe neem je afscheid? Wees duidelijk. Ook hier loop je tegen het gebrek aan non-verbale communicatie aan. Je zal het gewoon moeten zeggen want je kan geen afstand nemen of iemand anders aanschieten en bij het gesprek betrekken als de online-omgeving dat niet toelaat (bij OCMN Hopin in de huiskamer kan dat wel). Dus wees gewoon duidelijk en stel voor dat je beiden even verder gaat Hoppen. Misschien pijnlijk, moeizaam, genant, maar alle nadelen van online worden nu voordeel want je bent zo weggeklikt.
NB: Deze tip staat bewust als laatste want ik hoop dat je deze nooit in hoeft te zetten.

Peter Klink
24 juli 2021